Professionnel de larelation client dans l’hôtellerie de luxe, j’anticipe les besoins, personnalise chaque expérience et assure un service irréprochable avec discrétion et excellence.
Au Fouquet’s Paris, j’occupe un poste de Responsable Expérience Client/Concierge en alternance, où j’assure la personnalisation des séjours en amont de l’arrivée des clients. Je coordonne les demandes spécifiques, identifie les profils VIP et veille à la qualité de leur accueil en lien avec les différents services de l’hôtel. J’interviens également dans la gestion des réclamations, en apportant des solutions adaptées dans le respect des standards LQA et Forbes. Enfin, je mets à jour les profils clients afin d’anticiper leurs attentes et garantir une expérience fluide, sur-mesure et conforme aux exigences de l’hôtellerie de luxe.
